Service Excellent di Puskesmas Karangploso, Bangun Pelayanan dengan Senyum, Ikhlas, dan Profesional

Oleh: Bdn Ovalya Makarova S tr keb S Psi Peserta Service Excellent Workshop di Puskesmas Karangploso.

MALANG | JATIMSATUNEWS.COM: Upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan tidak cukup hanya dengan menghadirkan fasilitas dan teknologi yang memadai. Sikap, kepedulian, serta ketulusan tenaga kesehatan dalam melayani masyarakat menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang nyaman dan berkualitas.

Semangat tersebut menjadi perhatian Puskesmas Karangploso dengan menggelar Service Excellent Workshop bagi seluruh sumber daya manusia (SDM) Puskesmas Karangploso, Sabtu (8/8/2026).

Kegiatan yang berlangsung di Ruang Pertemuan Puskesmas Karangploso tersebut menghadirkan Ledy Martha Aridiana, S.Kep. Ns. M.Kes dari CV KataHati Academy sebagai narasumber.

Workshop ini menjadikan seluruh staf dan pegawai Puskesmas Karangploso untuk kembali memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan kesehatan yang ramah, sigap, profesional, sekaligus berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Konsep pelayanan prima atau service excellent pada dasarnya tidak hanya berbicara mengenai kemampuan teknis. Lebih dari itu, pelayanan berkualitas membutuhkan sikap dan perilaku petugas yang mampu memberikan rasa aman, nyaman, dan dihargai kepada setiap pasien.

Dalam materi pelayanan prima, kepuasan pasien menjadi salah satu indikator penting untuk melihat kualitas pelayanan kesehatan. Pasien akan membandingkan pelayanan yang diterimanya dengan harapan yang dimiliki. Ketika pelayanan mampu memenuhi bahkan melampaui harapan tersebut, tingkat kepuasan masyarakat akan semakin baik.

Karena itu, budaya pelayanan di fasilitas kesehatan perlu dibangun secara menyeluruh, mulai dari cara berkomunikasi, kecepatan merespons kebutuhan pasien, keramahan petugas hingga profesionalisme dalam menjalankan tugas.

Melalui workshop tersebut, seluruh SDM Puskesmas Karangploso diajak membangun budaya pelayanan dengan prinsip “Senyum, Ikhlas, dan Profesional.”

Senyum menjadi bentuk keramahan sederhana yang dapat menciptakan suasana lebih nyaman bagi pasien. Ikhlas menjadi landasan dalam memberikan pelayanan dengan ketulusan, sementara profesional menjadi komitmen untuk menjalankan tugas sesuai kompetensi, standar dan tanggung jawab.

Pelayanan kesehatan yang bermutu juga tidak semata-mata ditentukan oleh kemewahan fasilitas. Sikap dan perilaku tenaga kesehatan memiliki peran besar dalam membangun kepercayaan masyarakat.

“Dalam konteks pelayanan publik, masyarakat merupakan penerima manfaat yang memiliki hak untuk memperoleh pelayanan yang baik. Karena itu, setiap petugas memiliki tanggung jawab untuk memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang mudah, aman, adil, serta berorientasi pada kebutuhan pasien.

Workshop ini sekaligus menjadi sarana evaluasi dan penguatan bagi seluruh jajaran Puskesmas Karangploso agar mampu menghadirkan pelayanan yang semakin humanis.

Dengan adanya kegiatan tersebut, Puskesmas Karangploso diharapkan tidak hanya menjadi tempat masyarakat mendapatkan layanan kesehatan, tetapi juga menjadi ruang pelayanan yang memberikan rasa hangat, nyaman dan terpercaya.

“Pelayanan terbaik tidak hanya lahir dari keterampilan, tetapi juga dari ketulusan hati.” Semangat inilah yang diharapkan terus menjadi budaya seluruh SDM Puskesmas Karangploso dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,” urai Lady Martha.

Seluruh peserta workshop juga mendapatkan sertifikat sebagai bentuk apresiasi atas partisipasi dalam kegiatan peningkatan kapasitas tersebut.

Melalui penguatan service excellent secara berkelanjutan, Puskesmas Karangploso menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sekaligus membangun kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang ramah, sigap, ikhlas dan profesional.

Penulis: Bidan Ovalya Makarova